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服务消费者——江铃财务公司召开消费者权益保护工作总结会议

时间:2018年01月07日 点击:次


2017年12月29日,江铃财务公司消费者权益保护工作领导小组组织召开了“2017年消费者权益保护工作年度总结会议”,会议由财务公司副总经理、消费者权益保护工作领导小组组长方忠英主持。

为充分保障金融消费者合法权益,营造一个让消费者满意的金融市场环境和安全、放心的消费环境。2017年,财务公司积极为消费者提供业务咨询服务及贷后信息告知服务,组织开展3.15消费者权益保护宣传教育活动,金融知识宣传教育活动,组织消保专题培训,增设消保专岗,及时妥善处理个人消费者投诉,投诉处置率100%,达到公司质量目标。

会上,方忠英充分肯定了各部门消保工作,并对2018年消保工作计划提出三点要求:


1

不断完善消保工作机制和管理制度

根据监管部门出台的相关制度规定,结合公司消保工作特点,继续不断完善消费者权益保护工作机制和管理制度,为做好消费者权益保护工作提供有力的制度保证。


2

持续做好客户咨询、投诉处置工作

及时受理客户投诉,并要求消保专岗工作人员认真研究分析客户咨询投诉的原因,针对性的提出问题改进措施。


3

加强消保宣传及培训工作

消保领导小组合理制定宣传活动方案,精心制作宣传资料,组织开展“3·15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等宣传教育活动,利用公司微信公众号、网站,组织各部门通讯员收集消保金融知识,每月不定期推送金融消保知识供广大客户及公司员工学习了解,同时加强对合作经销商金融专员的培训,向金融专员重点讲解我公司收到客户咨询投诉案例及客户投诉的原因、贷款合同中与客户权利义务相关的条款、消费者权益保护法律法规等内容。


方忠英强调,今后消保工作要求各部门继续紧密配合,妥善处理客户投诉,开展一系列具有财务公司特色的消费者权益保护宣传教育活动,进一步提升公司消费者权益保护工作的水平,在广大的消费者中树立良好的品牌形象,促进公司业务的稳健发展。


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